Vài công ty, khi được hỏi câu hỏi đơn giản nhất, luôn trả lời theo cách không trả lời gì cả Tôi nghĩ là chúng tôi đã nắm được một số dữ kiện về việc này.Tôi luôn ghi lại đầy đủ những việc phải làm và những người cần gặp trong một ngày lên một tờ giấy.Điều này nghĩa là bạn có nguy cơ mắc phải sai lầm nhiều hơn.Thực tế không phải như vậy.Ban đầu, chúng tôi không trả lương khá cho những nhân viên mới chúng tôi muốn họ chứng tỏ năng lực bản thân trước.Thực tế, thư ký đóng một vai trò bảo vệ nhất định.Mong muốn được thấy thành quả lao động của bản thân, hoàn thành những công việc cụ thể ‒ điều mang lại những kết quả cụ thể là bản chất tự nhiên của con người.Tuy nhiên, mọi người lại thường làm ngược lại.Nhưng cũng chính vì nguyên tắc mà người ta mắc sai lầm nhiều hơn.Các nhân viên trong công ty thường có khuynh hướng bắt chước đặc điểm tính cách của cấp trên.
Nói với họ những gì họ muốn nghe hoặc những gì họ sợ phải nghe.
