Những người bạn Mỹ của ngài trên đất nước vĩ đại này sẽ ca tụng ngài.Đó là nơi ở của hai vạn nhân viên.Trong khi mọi người chờ đợi vị giám đốc mới thuyết trình về chiến lược vực dậy CTR thì Watson cứ lờ đi vàNhững cái máy cho phép tính toán vẫn làm việc bằng cách đục lỗ trên thẻ để ghi dữ liệu và vận hành một cơ điện.Vào cuối cuộc đời mình, Tom tự bạch với con gái Lucinda Watson về điều này.Nước Mỹ rơi vào cuộc khủngĐây là lúc có hai sự kiện quan trọng diễn ra trong đời ông.Nhưng Watson, sau khi nhận ra sai lầm, vẫn nhất định không sa thải nhân viên.Với sự thiếu lắng nghe nhu cầu của khách hàng, IBM đã không đánh giá đúng sức mạnh vĩ đại của ngành phần mềm và để Microsoft thuở đó chỉ với một Bill Gates nhỏ bé đặt phần mềm hệ điều hành DOS vào trong máy tính của IBM.IBM sẽ trở lại vì tinh thần khôi phục đã trở thành giá trị bất biến của doanh nghiệp này.
