Vậy thì các kỹ sư sẽ cải tiến điều đó để phục vụ khách hàng tốt hơn.Và hơn cả kỹ năng, đó là một thái độ.Nó là lợi ích kinh tế.Cuốn sách này cho rằng, các máy móc của IBM tại Đức đã giúp Hitle quản lý và giết người Do Thái.Không ai nói đến phố Wall khi Watson chưa nói đến phố Wall, như thể dù trời có sập thì cũng chẳng thể quan trọng hơn nền văn hóa của IBM.Bộ đồng phục của các thợ điện giúp bạn an tâm khi trao các vấn đề chuyên môn cho những người này.Nó cần những giá trị chia sẻ mang tính chất chung cho con người rộng khắp.Ông nói make money chứ không phải earn làm ra của cải chứ không phải kiếm tiền.Nhưng vào những thời điểm quan trọng, ông vẫn thường dùng phương pháp trực quan.Bộ đồng phục của các thợ điện giúp bạn an tâm khi trao các vấn đề chuyên môn cho những người này.
